चंडीगढ़: पंजाब सरकार ने आम आदमी को सरकारी दफ्तरों की लंबी कतारों और बिचौलियों के चंगुल से मुक्ति दिलाने के लिए परिवहन विभाग में 'फेसलेस' (Faceless) सेवाओं की शुरुआत की है। मुख्यमंत्री भगवंत सिंह मान की इस नई पहल के तहत अब आरटीओ (RTO) से जुड़ी 56 महत्वपूर्ण सेवाएं सीधे सेवा केंद्रों और डिजिटल माध्यमों से उपलब्ध होंगी। अब नागरिकों को ड्राइविंग लाइसेंस, आरसी (RC) और वाहन पंजीकरण जैसे कार्यों के लिए आरटीओ दफ्तर के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे। प्रशासन का लक्ष्य इन सेवाओं को पारदर्शी और भ्रष्टाचार मुक्त बनाना है, जिससे लोगों का समय और पैसा दोनों बचेगा। The introduction of Faceless RTO Services in Punjab marks a major shift towards digital governance, eliminating the need for physical visits for 56 different transport tasks.
इस नई व्यवस्था की सबसे बड़ी विशेषता 'डोरस्टेप डिलीवरी' (Doorstep Delivery) है। यदि कोई व्यक्ति ऑनलाइन आवेदन करने में असमर्थ है, तो वह हेल्पलाइन नंबर 1076 पर कॉल कर सहायता मांग सकता है। इसके बाद सेवा केंद्र के कर्मचारी स्वयं आवेदक के घर जाकर आवश्यक दस्तावेज एकत्र करेंगे और प्रक्रिया पूरी करेंगे। अब केवल उन कार्यों के लिए आरटीओ दफ्तर जाना अनिवार्य होगा जिनमें भौतिक उपस्थिति की आवश्यकता होती है, जैसे ड्राइविंग लाइसेंस के लिए फोटो खिंचवाना या वाहन का फिजिकल फिटनेस टेस्ट। यह व्यवस्था विशेष रूप से बुजुर्गों, महिलाओं और दूर-दराज के ग्रामीण इलाकों में रहने वाले लोगों के लिए किसी वरदान से कम नहीं है। The 1076 Helpline ensures that even those not tech-savvy can access government services from the comfort of their homes through dedicated service personnel.
परिवहन विभाग को फेसलेस करने से न केवल सरकारी कार्यप्रणाली में तेजी आएगी, बल्कि दलालों पर निर्भरता पूरी तरह खत्म हो जाएगी। प्रत्येक सेवा के लिए एक समय सीमा निर्धारित की गई है, जिससे देरी की गुंजाइश नहीं रहेगी। सरकार का यह कदम राज्य में डिजिटल साक्षरता को बढ़ावा देने और नागरिकों को 'स्मार्ट' सुविधाएं प्रदान करने की दिशा में एक ऐतिहासिक मील का पत्थर है। मुख्यमंत्री मान ने स्पष्ट किया है कि उनकी सरकार का लक्ष्य प्रशासन को सीधे जनता के दरवाजे तक पहुंचाना है, जिससे आम आदमी का सरकारी तंत्र पर भरोसा और मजबूत हो सके। The transition to Digital and Faceless Governance is designed to provide a hassle-free experience, matching the efficiency of private sector services.